עדכון אחרון: יוני 2026
ברוכים הבאים ל"תיווך+" (להלן: "המערכת" או "השירות"). השימוש במערכת מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים — הימנע משימוש בשירות. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונים לכל המגדרים.
המערכת היא תוכנה לניהול לקוחות (CRM) המיועדת למתווכים ולסוכנויות נדל"ן, הכוללת ניהול לידים, נכסים, בלעדיות, סיורים, עמלות, משימות וצוות. השירות ניתן כמנוי חודשי מתחדש (SaaS) בהתאם למסלול שנבחר.
המערכת מהווה כלי ניהולי בלבד ואינה מהווה ייעוץ משפטי, חשבונאי, מקצועי או תחליף לו. המשתמש אחראי לוודא את נכונות המידע, המסמכים והפעולות המתבצעות באמצעות המערכת, ולהיוועץ בבעלי מקצוע מוסמכים בכל עניין המצריך זאת.
ההרשמה כוללת תקופת ניסיון חינם של 30 יום ללא צורך בפרטי תשלום. בתום תקופת הניסיון, המשך השימוש מותנה ברכישת מנוי. הנתונים שהוזנו בתקופת הניסיון נשמרים ויהיו זמינים עם הפעלת המנוי. בעל החשבון אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלו ושל צוותו, ונושא באחריות לכל פעילות שתתבצע תחת חשבונו.
המנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש בהתאם למסלול הנבחר. ניתן לבטל את המנוי בכל עת מתוך המערכת; הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב השוטפת ולא יבוצע חיוב נוסף לאחריה. לא יינתן החזר כספי על תקופה ששולמה ולא נוצלה במלואה. עבור כל תשלום תופק חשבונית מס כדין. המחירים עשויים להתעדכן בהודעה מראש של 30 יום לפחות.
כל הנתונים שמוזנים למערכת (לידים, לקוחות, נכסים, עסקאות) הם רכושו של בעל החשבון. אנו לא נמכור, נשכיר או נעביר נתונים לצד שלישי, למעט כנדרש לתפעול השירות (כמפורט במדיניות הפרטיות) או על פי דין.
עם ביטול המנוי או סגירת החשבון, ניתן לבקש ייצוא הנתונים או מחיקתם לצמיתות תוך 30 יום ממועד הפסקת השירות. בקשות לייצוא נתונים יטופלו בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ-30 יום ממועד הבקשה. לאחר 30 יום מסיום המנוי, אנו רשאים למחוק את הנתונים לצמיתות ללא כל חובת שחזור.
סעיף זה מהווה הסכם עיבוד נתונים מחייב בינך לבין תיווך+, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותיקון 13 לו, ומגדיר את אחריות הצדדים ביחס למידע האישי של לקוחות הסוכנות המוזן למערכת.
5א.1 הגדרת תפקידים
הסוכנות (בעל החשבון) היא "בעל המאגר" (Controller) — האחראית על חוקיות איסוף המידע, קבלת הסכמות מלקוחותיה וקביעת מטרות העיבוד. תיווך+ היא "מחזיק המאגר" (Processor) — מעבדת את המידע אך ורק לפי הוראות הסוכנות ולצורך מתן השירות.
5א.2 הגבלת שימוש
תיווך+ מתחייבת שלא לעשות שימוש כלשהו בנתוני לקוחות הסוכנות למטרות מסחריות עצמאיות — לרבות פרסום, מכירה לצד שלישי, יצירת פרופילים או כל שימוש מחוץ לגדר אספקת השירות.
5א.3 ספקי משנה (Sub-Processors)
לצורך תפעול השירות, תיווך+ נעזרת בספקי משנה בלבד: Supabase Inc. לאחסון הנתונים (על גבי שרתי AWS באזור האיחוד האירופי). כל ספק כפוף להתחייבויות עיבוד נתונים מחמירות לא פחות מאלה שבסעיף זה. הרחבת רשימת ספקי המשנה תיעשה בהודעה מראש של 14 יום.
5א.4 סיוע בזכויות נושאי המידע
כאשר לקוח של הסוכנות יפנה בבקשה לעיון, תיקון, מחיקה או ניוד נתוניו, תיווך+ תסייע לסוכנות לקיים את הבקשה בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ-30 יום.
5א.5 אבטחה וסודיות
תיווך+ מיישמת אמצעי אבטחה מתאימים (כמפורט בסעיף 9) ומחייבת כל גורם מטעמה בסודיות ביחס לנתוני הסוכנות. הגישה לנתונים מוגבלת לאנשי תמיכה טכנית בלבד, ואך ורק לצורך פתרון תקלות ובאישור מפורש של הסוכנות.
5א.6 דיווח על אירועי אבטחה
במקרה של אירוע אבטחה שיש בו חשש לחשיפת נתוני לקוחות הסוכנות, תיווך+ תיידע את בעל החשבון ללא שיהוי — ולא יאוחר מ-72 שעות מגילוי האירוע — כדי לאפשר לסוכנות לעמוד בחובות הדיווח שלה לרשות להגנת הפרטיות.
5א.7 מחיקה בתום ההתקשרות
בתום המנוי, וכפי שמפורט בסעיף 5, ניתן לבקש מחיקה מלאה של הנתונים בתוך 30 יום. תיווך+ תוודא שמחיקת הנתונים מבוצעת גם בגיבויים, לאחר מחזור הגיבויים הרגיל (עד 90 יום).
5א.8 אחריות הסוכנות
הסוכנות מצהירה ומתחייבת כי המידע האישי המוזן למערכת הושג כדין, שיש לה הרשאה מנושאי המידע להחזיק בו ולעבדו, וכי היא עומדת בכל חובותיה כ"בעל מאגר" לפי הדין החל.
המשתמש מתחייב להזין למערכת אך ורק מידע שהושג כדין ושיש לו הרשאה להחזיק בו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולחוק המתווכים במקרקעין, התשנ"ו-1996. אין להשתמש במערכת למשלוח דואר זבל, להפרת זכויות צד שלישי, לאחסון מידע ללא הסכמת נושאי המידע, או לכל פעילות בלתי חוקית.
מנהל הסוכנות (בעל החשבון הראשי) אחראי באופן מלא לפעולות כל הסוכנים שהוסיף למערכת. הוספת סוכן מהווה אישור כי המנהל מורשה לעשות כן ושסוכן זה יפעל בהתאם לתנאים אלה.
המערכת עשויה לכלול כלים אוטומטיים ומנגנוני עיבוד חכם (לרבות, לפי העניין, תאימות נכס-לקוח, ניתוח לידים וסיכומים). המשתמש אחראי לבדוק את נכונות התוצרים לפני הסתמכות עליהם, ואין לראות בהם המלצה מקצועית.
7.1 זמינות ותחזוקה
אנו פועלים לזמינות גבוהה של השירות, אך אין אנו מתחייבים לזמינות רציפה ללא הפרעות. ייתכנו השבתות זמניות לצורך תחזוקה, עדכוני מערכת, שדרוגי תשתית, או כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתנו. נפעל ליידע מראש על השבתות מתוכננות משמעותיות, ככל האפשר.
7.2 גיבויים
המערכת מבצעת גיבויים תקופתיים בהתאם למדיניות הפנימית שלנו. יחד עם זאת, המשתמש אחראי לשמור עותקי גיבוי עצמאיים של הנתונים החשובים לו (באמצעות פונקציית הייצוא לאקסל או בכל דרך אחרת). אין אנו מתחייבים ליכולת שחזור מלאה של כל נתון בכל מקרה של כשל טכני או אובדן נתונים.
7.3 שירות AS-IS
השירות ניתן כפי שהוא ("AS-IS"), ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות לכשירות למטרה מסוימת, דיוק הנתונים, או התאמה לדרישות המשתמש.
7.4 תקרת אחריות
אחריותנו הכוללת, בכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכומים ששולמו בפועל בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת האחריות.
7.5 פטור מנזקים עקיפים
בשום מקרה לא נישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, עונשיים או מסתעפים, לרבות: אובדן הכנסות, אובדן עסקאות או עמלות, אובדן לקוחות, פגיעה במוניטין, אובדן נתונים, הפסקת עסקים — גם אם הוזהרנו מראש על האפשרות לנזקים כאמור.
7.6 כוח עליון
לא נישא באחריות לכל עיכוב או כשל בשירות הנובע מגורמים שאינם בשליטתנו, לרבות: כשלי תשתית ענן, תקיפות סייבר, הפסקות חשמל, אסונות טבע, שביתות, החלטות רגולטוריות, מגיפות, פעולות מלחמה, וכשלים בספקי צד שלישי.
המערכת פועלת על גבי תשתיות של ספקים חיצוניים, בין היתר: פלטפורמת הענן Supabase, ספקי תשלום, שירותי דואר אלקטרוני ושירותי DNS. אנו איננו אחראים לכשלים, השבתות, פרצות אבטחה, אובדן נתונים או כל אירוע אחר שמקורו בשירותים אלה. מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של כל ספק חלים באופן עצמאי ומנותק מתנאים אלה.
המערכת כוללת מודול לחתימה אלקטרונית על הסכמי בלעדיות והזמנות שירותי תיווך, בהתאם לחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001. חתימה המבוצעת במודול, לאחר אימות זהות באמצעות קישור אישי ופרטי זיהוי, מחייבת את הצדדים לכל דבר ועניין.
לצורך ביסוס ראייתי, המערכת מתעדת את תהליך החתימה: מועדים, כתובת IP, פרטי דפדפן, אמצעי האימות ותקציר קריפטוגרפי (SHA-256) של המסמך החתום. עותקים חתומים נשמרים במערכת ואינם ניתנים לשינוי.
האחריות לתוכן המסמך, לנכונות הפרטים המופיעים בו (לרבות פרטי רישיון התיווך), ולעמידתו בדרישות הדין, ובכלל זה חוק המתווכים במקרקעין, התשנ"ו-1996, חלה על המתווך השולח בלבד. המערכת מספקת תשתית טכנולוגית ואינה מהווה ייעוץ משפטי.
מסמכים חתומים נשמרים לתקופה של 7 שנים לפחות ואינם נמחקים אוטומטית. בסגירת חשבון ניתן לפנות אלינו לקבלת עותקי המסמכים.
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים להגנה על הנתונים המאוחסנים במערכת, לרבות הצפנה בתעבורה ובאחסון ובידוד נתונים לפי סוכנות.
יחד עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת. פרצות אבטחה, גישה בלתי מורשית לנתונים, או אובדן נתונים עלולים להתרחש כתוצאה מגורמים שמחוץ לשליטתנו, לרבות תקיפות מתוחכמות, כשלי ספקי תשתית, או רשלנות המשתמש בניהול פרטי הגישה שלו.
אנו לא נישא באחריות לנזקים שנגרמו כתוצאה מאירוע אבטחה, בין אם מקורו בגורם חיצוני ובין אם בכשל טכני — למעט במקרה של רשלנות רבתי או מעשה מכוון מצידנו, וגם אז בכפוף לתקרת האחריות הקבועה בסעיף 7.4.
במקרה של פרצת אבטחה שבה יש חשש סביר לחשיפת נתוני לקוחות, נפעל ליידע את בעלי החשבונות המושפעים בהתאם לדרישות הדין החל.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסגור חשבון, על פי שיקול דעתנו הבלעדי, בכל אחד מהמקרים הבאים: הפרת תנאים אלה; שימוש העלול לפגוע במשתמשים אחרים, בתשתית, או בצד שלישי; אי-תשלום בתום תקופת הניסיון; או דרישה מרשות חוקית מוסמכת. בסגירת חשבון בשל הפרה, לא יינתן החזר כספי.
כל הזכויות במערכת — קוד, עיצוב, סימני מסחר, שם המותג "תיווך+" ותוכן — שמורות לנו. אין להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה לאחור, ליצור מוצרים נגזרים, או לעשות שימוש בקוד, במבנה המערכת, בתכונותיה הייחודיות או בחלקים מהותיים ממנה לצורך פיתוח מוצר מתחרה. המשתמש מקבל רישיון שימוש מוגבל, אישי, בלתי עביר, לתקופת המנוי בלבד.
אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינוי מהותי תימסר הודעה במערכת או במייל לפחות 14 יום מראש. המשך שימוש לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים לשינוי — באפשרותך לבטל את המנוי לפני מועד כניסתו לתוקף.
השימוש במערכת מיועד לבגירים (מגיל 18 ומעלה) ולבעלי כשרות משפטית מלאה להתקשר בהסכם מחייב. שימוש במערכת מהווה הצהרה כי המשתמש עומד בתנאים אלה.
על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב. הצדדים מוותרים על כל טענת חוסר סמכות מקומית.
מפעיל השירות: תיווך+
דוא"ל ליצירת קשר ולמשלוח הודעות משפטיות: support@tivuchplus.co.il
אתר: tivuchplus.co.il