מדיניות פרטיות

1. מבוא

מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף במערכת "תיווך+", כיצד הוא נשמר ומי יכול לגשת אליו. אנו מחויבים להגנה על פרטיות המשתמשים והנתונים שלהם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

2. איזה מידע נאסף

מידע על בעל החשבון: שם, כתובת אימייל, שם הסוכנות ופרטי תשלום (פרטי האשראי נשמרים אצל ספק הסליקה המאובטח בלבד — לא אצלנו).

מידע שהמשתמש מזין: פרטי לקוחות (לידים), נכסים, עסקאות, מסמכים והערות. מידע זה שייך לבעל החשבון, ואנו משמשים רק כמחזיק מורשה שלו לצורך מתן השירות.

מידע טכני: נתוני שימוש בסיסיים (התחברויות, פעולות במערכת) לצורך אבטחה ושיפור השירות.

3. היכן הנתונים נשמרים

הנתונים מאוחסנים בתשתית ענן מאובטחת (Supabase, על גבי שרתי AWS) עם הצפנה בתעבורה ובאחסון, וגיבויים שוטפים. הגישה לנתונים מוגנת במנגנון הרשאות ברמת השורה (Row Level Security) — כל סוכנות רואה אך ורק את הנתונים שלה.

4. מי רואה את הנתונים

הנתונים של כל סוכנות מבודדים לחלוטין מסוכנויות אחרות. בתוך הסוכנות, ההרשאות נקבעות לפי תפקיד: מנהל רואה את כל נתוני הסוכנות; סוכן רואה את הלקוחות שלו בלבד. צוות "תיווך+" אינו ניגש לנתוני לקוחות אלא לצורך תמיכה טכנית מפורשת ובאישור בעל החשבון, או כנדרש על פי דין.

5. שיתוף עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים או משכירים מידע אישי. מידע מועבר לספקי משנה רק ככל הנדרש לתפעול השירות: אחסון ענן (Supabase/AWS), סליקת תשלומים והפקת חשבוניות. ספקים אלה מחויבים לסטנדרטים מקבילים של אבטחת מידע.

6. זכויות נושאי המידע ושמירת נתונים

בהתאם לחוק, כל אדם זכאי לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש תיקון או מחיקה. לקוח של סוכנות המבקש לממש זכויות אלה יפנה לסוכנות המתווכת (בעלת החשבון); אנו נסייע לבעל החשבון למלא בקשות אלה.

בעל חשבון רשאי לבקש בכל עת ייצוא מלא של נתוני הסוכנות. עם סיום המנוי, הנתונים יישמרו לתקופה של 30 יום נוספים לצורך ייצוא עצמי, ולאחר מכן יימחקו לצמיתות.

7. עוגיות (Cookies)

בביקורך הראשון באתר מוצג באנר המאפשר לך לבחור אילו עוגיות לאשר. הבחירה נשמרת בדפדפן שלך ואינה נשלחת לשרתינו.

עוגיות חיוניות — תמיד פעילות

נדרשות לתפעול המערכת ולא ניתן לבטלן. כוללות עוגיות session לשמירת מצב ההתחברות (Supabase Auth) ועוגיות אבטחה למניעת גישה לא מורשית.

עוגיות אופציונליות — בהסכמה בלבד

עוגיות לשיפור חוויית השימוש וניתוח תנועה אנונימי. כרגע אינן פעילות; יופעלו בעתיד רק לאחר הסכמה מפורשת.

שינוי העדפה

ניתן לשנות את הבחירה בכל עת על ידי מחיקת נתוני האתר בהגדרות הדפדפן (הגדרות ← פרטיות ← נתוני אתר ← tivuchplus.co.il), ורענון הדף — באנר ההסכמה יופיע מחדש.

8. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים: הצפנת תעבורה (HTTPS/TLS), הצפנת נתונים באחסון, בקרת גישה לפי הרשאות, וניטור. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה באופן מוחלט; במקרה של אירוע אבטחה מהותי נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבדין.

9. שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. על שינוי מהותי תימסר הודעה במערכת או במייל.

10. יצירת קשר

לשאלות בנושא פרטיות ומימוש זכויות ניתן לפנות אלינו:

אימייל: support@tivuchplus.co.il
אתר: tivuchplus.co.il